「這家餐廳好吃嗎？你去看看網友評論」「這家住宿好嗎？你去爬爬文看有沒有照片！」是不是對以上話題很熟悉，這應該是佔了七成比例，在家人、朋友或情侶之間的對話。十幾年前，新開幕的店面會用登電視登報、發傳單來宣傳開幕優惠。或是找銷售員到附近的菜市場走走晃晃，跟左鄰右舍報好康「一傳十、十傳百」的方式，說明店家有哪些優惠，哪個商品好用。但隨著時代改變，消費者接收資訊的平台以及購物習慣逐漸改變，大都會透過網路評論口碑，來了解店家和商品。儼然口碑行銷已轉戰到網路市場，成為另一種趨勢。如何讓自己的品牌在網路口碑中佔有一席之地，三大步驟幫你立足！
步驟一：觀察網路聲量，設下自己目標
1、觀察網路聲量
「知己知彼，百戰百勝」一直都是不敗的真理，竟然要開發到新的網路領域，當然要先觀察網路行情，可到各社群、論壇和廣告網頁去發掘正面聲量（網友所喜歡）、負面聲量（網友所討厭），像是你所賣的商品行情多少、消費者在乎該商品什麼特點以及你的競爭對手的行銷方式又是如何，都是要好好觀察。
2、競爭對手的情況
觀察競爭對手，是一種值得參考的策略之一，可以先觀察對手是如何經營自家品牌，分析他的發文方式、觀察客群，以及網路口碑中有哪些策略。以競爭對手的口碑操作模式來借鏡，因為對手總是讓人又愛又恨，能讓人進步神速的對象！
3、設定自己品牌目標
首先要問問自己，你想要怎麼將你的品牌、商品呈現在消費者面前？想要走什麼風格去經營品牌形象、推廣商品和宣傳活動。研擬出自己品牌的風格及策略，設下自己的短、中、長期的目標，才能往最終目標前進！
步驟二：規劃口碑行銷策略
1、研擬品牌的口碑策略，建立品牌形象
首先你必須先確定自己的品牌定位和風格。這攸關從品牌官網、社群和舉辦活動的調性。像是某咖啡店品牌是手沖為特點，他就會以咖啡職人為口碑策略，去強調對手沖咖啡的專業性和對咖啡豆品質的重視。品牌的形象不是短時間就能塑造出來，需要搭配品牌故事、商品特性、目標客群特點或是與網友互動等進行口碑行銷。
2、藉由具有影響力的網路紅人，提升品牌的好口碑
有時候由自己出面，不如讓別人來幫你，現實社會中總有一群具有影響力的意見領袖，引領或是改變眾人的想法。網路上也有這群人稱為「網路紅人」。
在社群或論壇上發一篇文和拍一支影片，就能吸引網友目光和追隨。透過網路紅人幫忙品牌宣傳，不僅能增加品牌的曝光度和知名度，如果商品與網紅的搭配合作是吻合（兩者形象風格無違和），得到許多網友的正面評價並進行按讚、分享等行為，更能提高品牌的聲量和好感度。
步驟三：檢視數據，優化調整
1、是否達成目標
讓數字跟你說話！學會定期檢視數據，得知自己的策略是否不妥，哪個成效不如預期，以及是否有效抓到目標群眾的心。這也是想將品牌好好經營發展的關鍵！可以從自己的平台後台，粉絲數、按讚數、分享數、互動率、觸及率、觀看次數等去探討。或是與網路紅人合作的成效轉換，是否有帶來更好的流量和曝光。
2、實際轉換能力
當然我們進行一連串的網路口碑行銷，為了就是能有更好的銷售。如何有效地把「無形的網路口碑」轉化為「實際的購買商品」就是要學習的能力了！
定期檢視數據和優化調整策略，可以有效幫助口碑行銷策略。
以上就這次的分享，若對於想要執行口碑行銷上，還有些許不懂的地方，歡迎找我們，將有最專業的顧問為您量身定做屬於您的絕佳方案！
