「我是50歲職業婦女，我的皮膚原本黯淡乾燥，現在嫩如晶透雪膚」此時畫面會出現一位女性使用產品的前後對照圖（Before & After）以他的親身經歷告訴你他的皮膚變化。此時你是否好奇，到底是什麼產品會如此之神奇，然後心癢手動的去點選產品介紹，或是直接推坑買了！
這位婦女是誰？推銷之功力是如此厲害。她，就是產品使用者，同時身兼品牌代言人，因為她用他的親身經歷直接告訴你這產品有多好用、有效！而這次就是要告訴你妥善運用顧客回饋的三大好處：
好處一、收集獨一無二的內容，包裝成行銷素材
每位顧客使用完產品，都會有不同想法，感受也會不同。收集多位顧客回饋，不僅內容多樣豐富，回答的方式也會變化，甚至會出現意想不到有趣、獨特的事。此外，顧客更能站在消費者的位子去說出體驗心得，可為產品帶來不同視角、且富有個人情感，分享的態度和說法。因顧客也是消費者的角色，更能讓還未使用的消費者覺得沒有距離，更像是親朋好友分享好東西的感覺，有真實感和親切感。
好處二、品牌與顧客的互動，提升曝光及黏著度
推廣產品或是活動宣傳，不免都是以品牌觀點來出發。何不讓顧客幫品牌發生呢？以顧客的回饋當作宣傳的好處，就是他出自於顧客本身，而非由品牌自己自吹自擂。「別人一句好話，勝過自己十句」，透過顧客的分享和推廣，有如以往的鄉里之間，口耳相傳報好康的感覺，只是改為方在網路上的2.0版本。加上網路傳播速度快，更可說為如病毒式行銷。
當顧客寫下真實的產品感想的內容，並分享出去到自己的社群、親友之間群組。一傳十、十傳百的擴散，猶如病毒式擴散，分享的速度和廣度是無可限量的！
好處三、提升使用者對品牌的忠誠度
此外，當品牌以顧客的回饋當作宣傳，成為內容的傳播者，不僅讓顧客本深覺得受到重視，也讓顧客深受覺得自己是品牌的一份子，心更會與品牌有所連結，關係更為密切，也會為品牌多說幾分好話優點。可說是一位有影響力與親和力十足的背書者。
品牌在文案內容或是社群操作方面，可以多加運用顧客的回饋。人不免會有虛榮心與渴望被重視的需求。如果將顧客的回饋放置品牌社群，顧客會放再次轉發此貼文或影片，對外（顧客版面的能有）展現自己被品牌重視，而感到開心。
此品牌與顧客的互動，可說是可有效提升曝光度和加強黏著度。好比說，現在很多歌手在外面表演時，一定有很多粉絲會去Tag表演者的影片，並發布在限時動態對吧？這時歌手只要按下轉貼，除了可以再一次的曝光表演外，更能增加粉絲的死忠程度，而粉絲也會大力推廣喜愛的表演者影片，而達到雙贏的局面。
收集顧客的回饋吧，不僅是對產品改善有幫助，更能進一步讓消費者成為品牌最好、最真實、親和力最強的代言人。如果還不知得如何運與顧客回饋做為行銷素材，或是加深品牌與顧客黏著度的方法，歡迎聯繫我們！
